2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
青島武曉集團(tuán)股份有限公司
二0一九年三月
目 錄
第一部分 報(bào)告前言………………………………………………… 2
1、 報(bào)告編制規(guī)范………………………………………………… 2
2、 總經(jīng)理致辭…………………………………………………… 3
3、 企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………………………… 4
第二部分 報(bào)告正文………………………………………………… 5
1、 企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………… 5
2、 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理…………………………………………… 6
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)…………………………………………………… 6
2.2質(zhì)量管理方針…………………………………………………… 7
2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………… 7
2.4質(zhì)量投訴處理…………………………………………………… 8
2.5質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理……………………………………………… 9
3、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信…………………………………………………… 10
3.1質(zhì)量承諾………………………………………………………… 10
3.2質(zhì)量文化建設(shè)…………………………………………………… 10
3.3運(yùn)作管理………………………………………………………… 11
3.4營(yíng)銷管理………………………………………………………… 11
4、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………… 12
4.1標(biāo)準(zhǔn)管理情況…………………………………………………… 12
4.2計(jì)量管理情況…………………………………………………… 12
4.3認(rèn)證管理情況…………………………………………………… 12
4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理情況……………………………………………… 13
5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任…………………………………………………… 14
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………………………… 14
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任…………………………………………………… 14
5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任…………………………………………………… 15
5.4質(zhì)量信用記錄…………………………………………………… 17
第三部分 報(bào)告結(jié)束語……………………………………………… 17
第一部分 報(bào)告前言
1、報(bào)告編制規(guī)范
本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告組織范圍：青島武曉集團(tuán)股份有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍:2018年3月-2019年3月
報(bào)告發(fā)布周期：1次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效報(bào)告獲取方式：本報(bào)告將以電子版形式在本公司網(wǎng)站（http://dddpp.cn）上發(fā)布，以接受社會(huì)的監(jiān)督。
2、企業(yè)高層致辭
人無誠(chéng)信不立，企無誠(chéng)信不興，國(guó)無誠(chéng)信不強(qiáng)。多年來，武曉人始終以“誠(chéng)信、高效、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、節(jié)約”的企業(yè)文化理念，以“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的態(tài)度，以“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)促發(fā)展”的方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守制造產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系 有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶。質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，武曉集團(tuán)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造輸變電設(shè)備精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
總經(jīng)理：
3、企業(yè)簡(jiǎn)介
青島武曉集團(tuán)股份有限公司于1993年誕生在膠州灣畔，公司秉承“科技興國(guó)，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”的發(fā)展理念，不斷拼搏進(jìn)取，經(jīng)過25年的積累，現(xiàn)已發(fā)展成占地100余萬平方米，注冊(cè)資本16000萬元，員工1300余名，年生產(chǎn)能力可達(dá)30萬噸，下設(shè)青島武曉鐵塔有限公司、青島武曉制管有限公司、青島三宇機(jī)電制造有限公司、青島嘉恒新能源設(shè)備有限公司、青島武曉物流有限公司、綏化武曉電力設(shè)備有限公司、內(nèi)蒙古三興重工有限公司七個(gè)子公司的大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公司現(xiàn)主要產(chǎn)品有：電力輸送、微波通訊、廣播電視等各功能用鐵塔及類似鋼結(jié)構(gòu)，大型海陸風(fēng)力發(fā)電塔架，大型鍛造法蘭及環(huán)狀鍛件、大口徑厚壁直縫焊鋼管，不銹鋼金屬復(fù)合材料，高容量?jī)?chǔ)能電池組等。
青島武曉集團(tuán)重視新產(chǎn)品與新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，先后與各設(shè)計(jì)研究院、山東大學(xué)等建立長(zhǎng)期的人才與技術(shù)合作關(guān)系，同時(shí)在2008年建成青島市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，目前公司技術(shù)中心有技術(shù)人員130多名，可以配合各設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)各種鐵塔及類似鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品。技術(shù)中心自建立以來，通過自研發(fā)、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合等方式，有力地推動(dòng)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，并且參與制訂了GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件》、DL/T646-2012《輸變電鋼管機(jī)構(gòu)制造技術(shù)條件》及NB/T31001-2010《風(fēng)電機(jī)組筒形塔制造技術(shù)條件》等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
青島武曉集團(tuán)股份有限公司擁有完善的管理體系，順利通過了GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、公司擁有：廣播、通信鐵塔及桅桿生產(chǎn)許可證、壓力容器制造許可證，中國(guó)鋼結(jié)構(gòu)制造企業(yè)資質(zhì)證書（特級(jí)），理化檢測(cè)等級(jí)證書，輸變電鋼管機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，并先后獲得了多個(gè)各級(jí)表彰和榮譽(yù)證書，使公司的管理在科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)程上不斷改進(jìn)。多年來為國(guó)家電力項(xiàng)目的建設(shè)貢獻(xiàn)力量，并贏得用戶好評(píng)。
青島武曉集團(tuán)股份有限公司始終以熱誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)異的質(zhì)量、周到的服務(wù)來回報(bào)每一家客戶，公司以“讓顧客更滿意”為服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)歡迎各界朋友來我公司參觀，指導(dǎo)，洽談合作。
第二部分 報(bào)告正文
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司一貫秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的質(zhì)量管理理念，將產(chǎn)品質(zhì)量看作企業(yè)的命脈。公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立了“遵守法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)安全清潔、滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效”的質(zhì)量方針，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并落實(shí)于實(shí)際工作中。
近年來，在創(chuàng)建誠(chéng)信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的措施，全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量。
在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為中心，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏利市場(chǎng)和顧客的永久信賴。
公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機(jī)遇，努力開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造“百年武曉”！
2、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)圖
公司的質(zhì)量安全管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，管理者代表任首席質(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
各事業(yè)部質(zhì)檢部為公司質(zhì)量管理專門機(jī)構(gòu)。協(xié)同技術(shù)中心的理化室共同完成質(zhì)量檢驗(yàn)工作。實(shí)施質(zhì)檢部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)檢員隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品批合格率達(dá)100%。
2.2質(zhì)量管理方針
武曉集團(tuán)確立了“遵守法律法規(guī)，優(yōu)質(zhì)安全清潔，滿足顧客要求，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效”的質(zhì)量管理方針，在方針的指導(dǎo)下，建立了公司級(jí)整體績(jī)效、部門（分廠）的職能，將公司戰(zhàn)略分解到各部門，形成部門層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，從而保持部門目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。同時(shí)通過建立專門的組織機(jī)構(gòu)對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的制定和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)各目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善更新。在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各單位及部門的過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)，全面的改進(jìn)方法來管理改進(jìn)過程。公司倡導(dǎo)并采用了多種工具來改進(jìn)公司各部門、各層次的績(jī)效，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果采用學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方式，不斷修正戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，堅(jiān)持改進(jìn)和調(diào)整。確保公司長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.3質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命。從生產(chǎn)的第一天起，公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，自1998開始推行質(zhì)量管理體系，于同年12月獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。為履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全，公司又大力推行環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，并于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管理體系認(rèn)證證書。質(zhì)量管理體系建立二十一年來，公司遵循質(zhì)量體系貫標(biāo)工作指導(dǎo)思想和PDCA循環(huán)工作方法，認(rèn)真組織落實(shí)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作部署，以強(qiáng)化內(nèi)審、日常檢查督導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)為工作重點(diǎn)，大力開展質(zhì)量體系建設(shè)活動(dòng)，確保質(zhì)量方針、體系文件的貫徹落實(shí)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量體系保持了持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
每年對(duì)公司的所有部門、ISO9001質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有條款進(jìn)行一次內(nèi)審，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析原因，制定糾正措施及預(yù)防措施。責(zé)任部門進(jìn)行整改，內(nèi)審員驗(yàn)證其整改效果，最終形成內(nèi)審報(bào)告。公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，其內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性；內(nèi)外部審核的結(jié)果；顧客反饋（顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴 申訴和抱怨等）；過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性；預(yù)防和糾正措施的狀況；以往管理評(píng)審的跟進(jìn)措施；可能影響質(zhì)量管理體系的變化（內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能變化、外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供方和國(guó)家政策的變化）；改進(jìn)的建議等。通過管理評(píng)審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
二十一年來，我們通過實(shí)施ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)了公司可持續(xù)發(fā)展。
2.4質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司制定了《與顧客有關(guān)的控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查管理規(guī)定》和《售后服務(wù)管理制度》、《客戶投訴處理程序》等文件，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序，銷售部和售后服務(wù)部負(fù)責(zé)顧客售前、售中、售后一切投訴接待，對(duì)顧客抱怨、投訴信息進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。同時(shí)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶交流溝通，對(duì)顧客抱怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通來提高顧客滿意度。
公司每年年底對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
2.5質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
2.5.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
2.5.2應(yīng)急管理
（1）重大事故應(yīng)急方案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。我們制定了高于國(guó)標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格品堅(jiān)決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，立刻停機(jī)查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
（2）重大事故報(bào)告與處理
重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報(bào)，并有效組織有關(guān)人員按程序?qū)κ鹿蔬M(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，積極采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。
3、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1質(zhì)量承諾
⑴ 公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受顧客、社會(huì)和行政部門的監(jiān)督，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任。
⑵ 建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法。嚴(yán)格工藝操作規(guī)范，嚴(yán)格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格對(duì)原材料的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，依據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。
⑶ 牢固樹立質(zhì)量法制觀念，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核，實(shí)行質(zhì)量安全一票否決；嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保生輸變電設(shè)備產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和明示的質(zhì)量擔(dān)保，不摻雜使假、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不制售假冒產(chǎn)品。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基石。青島武曉集團(tuán)股份有限公司在二十五年的發(fā)展實(shí)踐過程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的質(zhì)量理念的支撐下，堅(jiān)持培育企業(yè)精神、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。
在質(zhì)量管理活動(dòng)中，一是公司加強(qiáng)質(zhì)量宣傳教育，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，每年組織一次全面質(zhì)量培訓(xùn)宣傳，學(xué)習(xí)《質(zhì)量振興綱要》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》及《管理制度》等法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。二是公司每年按計(jì)劃組織主要生產(chǎn)車間和質(zhì)量管理部門深入學(xué)習(xí)貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范等質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，使員工熟悉操作規(guī)程，更好地貫徹標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。三是公司領(lǐng)導(dǎo)定期參加相關(guān)的質(zhì)量管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)向員工進(jìn)行講解。參加集團(tuán)公司組織的總經(jīng)理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念和方法。四是每季度定期組織一次質(zhì)量誠(chéng)信管理板報(bào)展示，宣傳國(guó)家質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、公司工藝流程等知識(shí)。五是公司每周組織一次質(zhì)量例會(huì)，對(duì)公司生產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)整改。六是定期召開管理人員參加的質(zhì)量事故案例警示教育會(huì)，對(duì)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量事故進(jìn)行深入剖析，汲取深刻教訓(xùn)，警示員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平。
3.3運(yùn)作管理
加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
3.4營(yíng)銷管理
誠(chéng)信是市場(chǎng)的黃金規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要講求誠(chéng)信，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標(biāo)志。因此，企業(yè)為了消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，從產(chǎn)品誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信等方面實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。
產(chǎn)品誠(chéng)信：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此公司產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)在符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，產(chǎn)品從原材料、零配件均從合格供方或顧客指定的合合供方進(jìn)行采購，生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照?qǐng)D紙及工藝文件要求精細(xì)化生產(chǎn)，有效地保證了產(chǎn)品的合格性。
價(jià)格誠(chéng)信：價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，企業(yè)在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，避免利用價(jià)格欺騙消費(fèi)者。企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)公開、公平，實(shí)行透明化原則，一是一，二是二。
服務(wù)誠(chéng)信：用心服務(wù)，用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效。與顧客建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。
4、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1標(biāo)準(zhǔn)管理情況
公司建立了比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，設(shè)立了公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)和日常工作機(jī)構(gòu)，配備了標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理網(wǎng)絡(luò)。建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。早在2010年6月就獲得了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AA級(jí)企業(yè)稱號(hào)。2018年12月獲得標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAA級(jí)企業(yè)稱號(hào)。
公司一貫認(rèn)真執(zhí)行國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕無標(biāo)生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，隨著客觀環(huán)境的不斷變化，公司不斷完善修訂標(biāo)準(zhǔn)體系，適時(shí)地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、修訂，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有據(jù)可依，有據(jù)可查，有力的保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。
公司自2006年起，先后參與了《輸變電鋼管結(jié)構(gòu)制造技術(shù)條件》DL/T646的2006和2012的修訂，NB/T 31001-2010《風(fēng)電機(jī)組筒形塔制造技術(shù)》，GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
4.2計(jì)量管理情況
從建立公司開始，武曉就建立了計(jì)量職能單位，建立了一支專業(yè)化的計(jì)量檢定隊(duì)伍，獨(dú)立行使對(duì)公司內(nèi)部各單位的計(jì)量器具管理職責(zé)。
公司不斷完善計(jì)量管理體系，不斷完善《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制規(guī)定》，同時(shí)建立了“測(cè)量管理體系”，加強(qiáng)了對(duì)公司計(jì)量器具的日常監(jiān)督管理。此外，經(jīng)國(guó)家計(jì)量行政單位（膠州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）考核通過，建立了了四項(xiàng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。并被山東省計(jì)量測(cè)試學(xué)會(huì)評(píng)為計(jì)量保證確認(rèn)單位。
4.3認(rèn)證管理情況
多年以來公司一直堅(jiān)持質(zhì)量求生存的管理理念，自1998年開始推行質(zhì)量管理體系，于同年12月獲得了由中質(zhì)協(xié)和商檢局兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。系統(tǒng)地實(shí)行了文件化、制度化管理，使質(zhì)量管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。為履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全，公司借質(zhì)量管理體系換版之際又大力推行ISO4001環(huán)境和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，并于2010年1月獲得方圓認(rèn)證標(biāo)志集團(tuán)的三合一管理體系認(rèn)證證書。
4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理情況
公司建立了理化檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和X射線探傷室。擁有理化人員4名，均具有力學(xué)性能、化學(xué)分析、金相檢驗(yàn)專業(yè)2級(jí)技術(shù)資格證書，1名還具有化學(xué)分析3級(jí)技術(shù)資格證書；無損檢測(cè)人員6名，其中2人具有射線、超聲波檢測(cè)三級(jí)證書。擁有沖擊試驗(yàn)機(jī)、萬能材料試驗(yàn)機(jī)、光譜分析儀、金相顯微鏡、紅外碳硫分析儀、X射線探傷儀、數(shù)字超聲波探傷儀、漆膜測(cè)厚儀、硬度計(jì)等先進(jìn)的檢測(cè)化驗(yàn)設(shè)備。被山東省機(jī)械工業(yè)理化檢測(cè)協(xié)會(huì)授予壹級(jí)檢測(cè)資質(zhì)。
公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，在檢驗(yàn)檢測(cè)管理方面，檢驗(yàn)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠到生產(chǎn)過程直至出廠每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢測(cè)。產(chǎn)品檢測(cè)各個(gè)過程均應(yīng)形成記錄，使產(chǎn)品檢測(cè)具有可追溯性。保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以
及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。實(shí)驗(yàn)室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫中，并由專人負(fù)責(zé)保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。
5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門抽檢合格率100%。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們建立健全和落實(shí)執(zhí)行售后服務(wù)管理規(guī)定、服務(wù)控制程序、顧客滿意度測(cè)量方法、產(chǎn)品售后質(zhì)量問題考核制度、客戶投訴管理控制程序等，不斷完善售后服務(wù)質(zhì)量。公司專門成立售后服務(wù)部，隸屬集團(tuán)公司銷售部，全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，售后服務(wù)部有31人，其中29人負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，形成了全國(guó)19個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品售后的貨物交接、安裝技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的跟蹤服務(wù)，辦公室人員2人，負(fù)責(zé)接收工地反饋回來的質(zhì)量信息，接聽顧客投訴電話等，并負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)。產(chǎn)品銷售后，通過及時(shí)提供有效的售后服務(wù)，******程度地滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度，促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。公司向顧客提供安裝過程中的技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品意外損壞的修理、更換，顧客要求的其他合理服務(wù)。產(chǎn)品遇到設(shè)計(jì)不合理或受制造工藝影響而達(dá)不到要求時(shí)，技術(shù)部、生產(chǎn)部及時(shí)查明原因，積極采取措施，該補(bǔ)則補(bǔ)，該換則換，達(dá)到顧客滿意。由于顧客方面的原因，對(duì)產(chǎn)品造成損壞、丟失不能使用時(shí)，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)實(shí)際情況提出糾正措施，幫助顧客解決實(shí)際困難。
顧客可通過任何方式將服務(wù)需求傳遞給本公司，由售后服務(wù)部文件管理員對(duì)信息進(jìn)行登記。售后服務(wù)部每年第一季度對(duì)主要顧客進(jìn)行走訪，并作好走訪記錄。對(duì)于非主要顧客，根據(jù)顧客要求和產(chǎn)品使用情況隨機(jī)走訪。售后服務(wù)部根據(jù)顧客反饋的需求情況，做出處理決定，需要服務(wù)時(shí)，填寫“服務(wù)任務(wù)書”通知相關(guān)部門。售后服務(wù)部收到的顧客反饋質(zhì)量方面的意見或信息，及時(shí)傳遞到技術(shù)部，由技術(shù)部組織有關(guān)責(zé)任部門制定糾正措施或預(yù)防措施，并按《糾正措施控制程序》或《預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定實(shí)施、驗(yàn)證。
近年來，我們以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為武曉牌鐵塔贏得了良好的口碑，無顧客投訴情況。
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
5.3.1安全管理
在安全管理方面，公司除了推行GB/T28001管理體系之外，還建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定了一系列的安全管理制度和操作規(guī)程，在日常工作中注意排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人(人員）、機(jī)（機(jī)械）、料（材料）、法（工法）、環(huán)（環(huán)境）、測(cè)（測(cè)量）處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。目前，兩個(gè)事業(yè)部的生產(chǎn)廠區(qū)均達(dá)到了安全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理三級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
5.3.2環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約
公司深知環(huán)境保護(hù)為企業(yè)生存的重要性，一直以打造綠色工業(yè)，創(chuàng)建長(zhǎng)壽企業(yè)為目標(biāo)，爭(zhēng)做環(huán)境友好、資源節(jié)約型企業(yè)。并依靠技術(shù)進(jìn)步，從源頭上控制并減少污染的產(chǎn)生。按照合理用能的原則，加強(qiáng)節(jié)能管理，制定并實(shí)施節(jié)能計(jì)劃和節(jié)能技術(shù)措施，降低能源消耗。
1）以GB/T24001體系為依托，將公司環(huán)境管理各項(xiàng)工作制度化。制訂了《廢棄物管理規(guī)定》、《化學(xué)品管理規(guī)定》、《污水管理規(guī)定》、《噪聲防治管理規(guī)定》、《大氣污染防治管理規(guī)定》等一系列環(huán)境保護(hù)制度。
2）成立了安全環(huán)?？曝?fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排工作。安環(huán)科定期開展節(jié)能教育和崗位節(jié)能培訓(xùn)。并組織制定了環(huán)境因素識(shí)別，制定了控制措施。并且定期和不定期的檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，落實(shí)具體措施并由檢查人進(jìn)行跟蹤，確保管理制度的執(zhí)行。
3）通過對(duì)節(jié)能減排的一系列措施，同時(shí)公司的工業(yè)“三廢”對(duì)達(dá)標(biāo)排放，合格率100%。未受到相關(guān)政府部門的處罰。
5.3.3公益支持
公司設(shè)立工會(huì)，定期組織職工代表大會(huì)，讓職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督；通過組織職工培訓(xùn)，開展職工教育活動(dòng)，不斷提高職工群眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍；圍繞地方中心任務(wù)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，組織職工開展勞動(dòng)競(jìng)賽、提合理化建議、技術(shù)革新等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，充分發(fā)揮職工在三個(gè)文明建設(shè)中的主力軍作用；依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益；開展群眾性宣傳、教育活動(dòng)，組織有益于身心健康的文化體育活動(dòng)，辦好圖書閱覽室、職工俱樂部，用先進(jìn)文化引導(dǎo)、教育職工；發(fā)揮工會(huì)會(huì)員作用，推進(jìn)人文關(guān)愛工作，關(guān)心職工生活，辦好五險(xiǎn)一金、工齡、職稱補(bǔ)貼等集體福利事業(yè)；建立健全工會(huì)主動(dòng)參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制，認(rèn)真做好勞動(dòng)保護(hù)工作，督促和協(xié)助行政改善勞動(dòng)條件，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理。
企業(yè)發(fā)展必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，企業(yè)發(fā)展不能忘記回報(bào)社會(huì)。武曉集團(tuán)發(fā)展不忘教育、不忘回報(bào)社會(huì)，公司每年都向企業(yè)所在地學(xué)校捐款，資助教育工作，資助所在地困難群眾和孤寡老人。2016-2018年間公司在“慈善一日捐”捐款中累計(jì)捐款近8萬元。
5.4質(zhì)量信用記錄
公司保證自身行為符合誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間，以及公司管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)，如國(guó)際貿(mào)易部及國(guó)內(nèi)銷售部每年對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；供應(yīng)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則都取得了良好的效益，公司自2002年起連續(xù)被評(píng)為“重合同守信用單位”，同時(shí)公司還獲得了“山東省質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力100百強(qiáng)企業(yè)”、山東名牌、高新技術(shù)企業(yè)等。
公司在近三年國(guó)家、省市等各級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境安全等檢查中均未出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。
6、 報(bào)告結(jié)束語
青島武曉集團(tuán)股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。未來，武曉人將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。
讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好!感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告，由于時(shí)間倉促，水平有限，報(bào)告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請(qǐng)指正。同時(shí)，為進(jìn)一步提升我們質(zhì)量信用主體責(zé)任工作落實(shí)的質(zhì)量，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議，我們會(huì)不斷改，以至完善。
您的評(píng)價(jià)：
1、 您認(rèn)為本報(bào)告的結(jié)構(gòu)：
□很合理 □比較合理 □一般 □不合理
2、 您認(rèn)為本報(bào)告披露的內(nèi)容：
□很全面 □比較全面 □一般 □不全面
3、 您認(rèn)為關(guān)于質(zhì)量信用的報(bào)告是否詳盡：
□很詳盡 □比較詳盡 □ 一般 □不詳盡
4、 您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用：
□很滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意
5、 您認(rèn)為報(bào)告中還需要補(bǔ)充哪方面的內(nèi)容？
6、 您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見？
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